舆情分析（舆情分析案例）
舆情分析案例
在网络舆情环境中,企业如何维护自身的公共形象,处理好相关的关系,成为了亟待解决的问题。在激烈的市场竞争中,一方面企业需要不断提升自身的服务质量,另一方面也需要政府出台管理法规,维护自身的形象。因此,为了应对这些问题,企业如何面对突如其来的舆情危机,就显得尤为重要。
今天就来为大家介绍一下,什么是舆情分析。
近年来,互联网的快速发展,给网络舆情分析提供了新的发展途径,但是有时候并不是所有的网络舆情都是要分析的。舆情分析可以从以下几个角度去分析。
一、重点关注境内外的重大新闻事件
国内外发生重大的新闻事件、网络舆情事件,可以通过舆情分析,将这一事件的正面情况及负面影响及走向充分了解。
二、对公众关注的焦点问题,深入挖掘和分析,快速找到其潜藏的信息和矛盾
舆论焦点既包括企业、政府、公众等利益相关者,也包括媒体与公众、社会合作者、社会组织等,以及媒体与社会公众之间、媒体与社会公众之间的关系。
三、网络上与之相关的虚假信息和网络谣言,包括负面报道、谣言、非理性情绪等
四、网络上与企业相关的商业活动、营销活动、新产品上市、公关活动等,以及企业的管理运作模式、经营方法、经营机制、营销策略等,这些内容都将成为舆情分析的重点。
五、民众对社会公益行为等方面的不满,包括企业对残疾人、弱势群体、弱势群体的支持、对政府官员的不满,等等。
六、舆情分析的成果,包括舆情的走势、影响范围、舆情的参与者、舆情的引导者、舆情的形成者、舆情应对者、舆情应对者和处置者。
(一)舆情的发展
1、网络舆情的功能
社会舆论不断向网络公众传播。网络媒体具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容全面、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速、海量多点、交互性强、实时性强、成本低廉、受众可准确、反应迅速、影响面大的特点。
2、网络舆情的特征
网络传播是一个信息实时、文字、图像或音频多种载体的集合,具有信息量大、传播速度快、传播面广、内容丰富、互动性强、对各种网络媒体比较清楚、传播效果好、受众面广等特点。
3、网络舆情的应对
要迅速收集分析和研判舆情,在需要的时候能第一时间、快速反应。
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