民宿怎么用好住客好评快速涨粉?

你是不是每天盯着同行晒满屏五星好评,自己却总收到"还行""不错"的敷衍评价?明明给住客升级了海景房,准备了手写欢迎卡,为啥人家连张照片都不愿意发朋友圈?别急,今天咱就扒开那些网红民宿的套路,教你把住客的好评变成涨粉加速器。
第一趴:别把感谢信写成催债单
上周帮朋友改她家的感谢文案,差点没把我气笑——"亲给个好评返现20元哦~"。这不就是变相买好评吗?核心她还委屈:"二十块都够买两杯奶茶了,他们凭什么不写!"
常见作死操作还有:
- 夺命连环call型:退房五分钟就发三条消息要好评
- 品德绑架型:"小妹这一个月KPI就差您这条了"
- 白嫖型:拿住客美照发推文却不@人家
举一个真实案例:莫干山某民宿主把客人拍的星空图做成明信片,背面印着"拍摄者@王** 2023.8.15摄于本店露台"。结局客人主动把明信片晒到小红书,带来二十多笔预订。这招可比发红包高明多了。
第二趴:把住客变成自来水
认识个大理民宿老板娘,去年硬是靠住客UGC内容做到地域热门。她的秘诀就三招:
- 在院子里装个故事邮箱,鼓励客人写旅行趣事换免费下午茶
- 把客人留下的书做成漂流图书馆,每本书都有前任受众的批注
- 每月搞回忆杀影展,投影住客拍的有趣刹那
最绝的是她把退房流程改成"解谜游戏"——要找到藏在房间各处的三张感谢卡,才可以解锁伴手礼。年轻人为了发小红书,愣是把退房时间从20分钟玩到两小时。
这里划重点:
普通感谢 走心感谢 返现20元 把客人写进民宿故事墙 求五星 把客人拍的照片印成民宿门牌 群发消息 记住客人上次带来的宠物名字
灵魂拷问:没预算怎么玩?
肯定有人要杠:"你说的都是要花钱的!" 杭州青旅老板小赵的玩法值得偷师——他让住客用便签纸写建议贴满前台墙,集齐百张就抽三人免房费。结局年轻人为了中奖,硬是拉朋友来写满三面墙,还自带话题#这家青旅老板人傻钱多#。
假若连便签纸钱都不想花?试试这招:
- 把退房时间推迟到下午两点,条件是帮拍九宫格民宿照
- 用住客的家乡话录制专属早安铃声
- 收集客人带来的各地泥土做"地球记忆墙"
小编见过最绝的骚操作
去年在舟山群岛遇见个狠人老板,他把住客的差评都裱起来办展。比如说那条"海景房居然有蚊子",他配文"本店赠送的野生宠物,住三晚可领养"。最绝的是他把吐槽床太硬的评论做成硬板床房型,起名"当代年轻人腰椎拯救计划",反而成了网红打卡点。
故此,别老盯着要好评。真正会玩的民宿主,连差评都能变成流量密钥。下次看见客人拿着手机到处拍,别急着问"亲能给个五星吗",换成"需要我帮您和夕阳合个影吗",说不定明天你就出现在别人的朋友圈九宫格里。
标题:民宿怎么用好住客好评快速涨粉?
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